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预约共享汽车 行程0公里被扣70多元?

预约共享汽车 行程0公里被扣70多元?
2019-09-22 09:53:40 成都商报

????平台表示预约15分钟之后就要开始收费

有律师认为该计费模式不合理也不合法

用户存在两点质疑

1、预订15分钟后,用户没用车也计费,为何不在15分钟后自动取消预订?

2、用户必须在预约之后才能搜索目的地是否有还车网点。这两个问题加在一起,是导致用户常常没实际使用,也产生大笔租车费用的原因。

摩范客服一番回复

用户预约订单后15分钟开始计费,是因为如果用户没有取消订单,该车辆没有办法被其他用户使用,“车辆会有一定营运损失,所以这些订单都没办法免单,只能尽量申请部分补偿。”对于只有在预约之后才能看到目的地还车网点的问题,客服人员表示系统已升级,“现在未预约就可看到目的地还车点情况。”

近日,成都的苟先生预约了摩范出行的共享汽车,看到目的地没有还车点,他就取消了订单,并在APP上告知取消原因。直到3个多小时后,他才发现行程一直在进行,且费用已达73.80元,而行驶里程则显示为0公里!

“我车门都没开过,为何会计费?”被莫名其妙扣了钱,苟先生找平台方理论,而给到的答案是:预约15分钟之后就要开始收费!

而像这样的情况,并非苟先生一人遇到过。他把自己的经历发到网络上,很多有相同经历的用户纷纷吐槽,有人甚至还调侃称:共享汽车摩范出行有点“魔幻”……

用户不解 / 预约车后取消了,计费订单从何而来?

5月27日早晨6时21分,为了去成都北门汽车站坐8点整的班车,苟先生在成都高新西区合作镇阳光地带停车场网点预定了摩范出行共享汽车(以下简称:摩范)。苟先生说:“预约后看到汽车北站附近网点不能预约还车,我就取消了订单,并在取消原因中写明:目的地没有还车网点。”随后他就搭乘其他交通工具去汽车站了。

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